1.建设背景

老干部作为一个特殊的老年群体，党和国家给予了特殊的待遇和可靠的养老保障，持续推进并形成适合我国国情的服务管理社会化模式是值得探索和实践的。
1、提升效能，优化服务，强化行政信息化建设
以信息化提升工作效能，构建大数据平台，有效实现信息共享，提高各级服务管理机构的行政运作效率；优化信息化服务水平，构建科学办事流程，有效实现多部门信息互通，为老干部提供“一站式”服务；
2、思路创新，汇聚力量，助推新时代服务管理社会化
老干部对美好生活的向往就是我们服务者的责任和使命。我们应该多维度分析，多视角审视，以老干部服务需求为导向，努力建立服务管理机构组织协调的服务管理机制。运用监控预警、应急呼救、日常服务等智能手段护航老干部晚年生活；完善服务内容，丰富服务项目，满足老干部多样化和选择性的养老需求，打造新时代服务管理社会化新模式。

2.运行模式

（一）智能化信息化管理可以让主管部门清楚掌握数据，更好地为老干部服务。 （二）服务领域广，该信息系统涉及到的板块很广，基本涵盖了日常服务管理老干部的所有信息，涉及老干部日常服务：电话服务（出行叫车、电话转接）、点餐服务、维修求助（水电气管道、日用家电等维修服务）、日程提醒（定时服药等提醒）、活动通知（聚会等活动通知）、定位急救服务（通过卫星定位、基站定位，实时了解老干部的当前行动轨迹）、健康医疗：建立健康档案、用健康医护站医疗资源定期进行健康检查、专业医生健康看护服务。
（三）强大的数据报表，让主管部门实时了解每位老干部的详细情况。
（四）对接各类智能设备：多种配套终端产品可选择（SOS按键、安防设备、视频防跌、穿戴设备、血压仪等），满足个性化需求。
（五）先进的服务中心技术：中心是老干部的服务调度中心，为老干部提供服务嫁接、服务调度、协调指挥、管控测评等服务。电子化工单形成闭环管理，保障服务质量及服务体系的完善。

3.平台概述

平台以互联网思维高效整合服务资源，并运用最先进的互联网技术、大数据分析和管理，打造了一个线上与线下互联互动的新模式。平台接入智能健康终端、手机APP、一键呼叫等多种方式；并融入移动互联网、物联网、智能化先进技术，形成健康管理系统、生活服务系统、安全保障系统等多个子系统合力助飞信息化，实现服务供求信息无缝对接。 4.平台组成

档案管理

老干部作为项目的主要服务对象，是整个服务环节的核心，只有建立档案，平台所有系统才能运转起来。为了规范干休所员工工作流程，提高工作效率，建立了管理模块，可以直接将老干部信息表导入系统，根据表格内容展现老干部信息。通过筛选条件可快速查询到符合条件的人员信息，并可以表格的形式导出老干部信息表。

点餐服务

根据老人身体健康情况和饮食特点，有针对性提供个性化的点餐服务。

用车服务

老干部有外出需求时，可直接在平台提出申请。根据现有的司机和车辆进行优化匹配，主管部门给予授权后车辆通道闸机自动打开，根据行程安排是否保密，自动选择是否记录轨迹。

活动管理

在此处发布活动，老干部在APP可进行报名。也可以平台管理人员协助老干部进行报名。每一项活动可以查看报名的详细人员的信息并导出明细报表。

医疗服务

定期、不定期组织健康体检或上门服务并建立相关档案。

维修服务

根据需求上门检修维护居家生活设施。

服务中心子系统

服务中心是老干部服务的指挥调度中心，为整个提供服务嫁接、服务调度、协调指挥、管控测评等服务。用户服务申请，服务中心系统将会自动弹屏，针对老干部的需求生成工单，然后进行工单的跟进、回访。

需求管理子系统

服务中心是老干部服务的指挥调度中心，为整个提供服务嫁接、服务调度、协调指挥、管控测评等服务。用户服务申请，服务中心系统将会自动弹屏，针对老干部的需求生成工单，然后进行工单的跟进、回访。

服务人员APP

服务人员通过平台收到需求信息派出的服务工单，服务人员接单后开始服务到结束服务，可对全程服务记录。

健康子系统

医务人员通过系统，对自己所服务的老干部进行服务，对于老干部通过健康检测设备传上来的数据，进行分析并给出健康评估报告、指导意见。

用户自助中心子系统

老干部可通过APP清晰明了的看到健康情况、当前位置和历史轨迹、进行服务预订、进行健康咨询、查看各项生活细节。